Adresse : 2127 Golfside Rd #104, Ypsilanti, MI 48197, United States
Téléphone : (585) 205-3865
E-mail : solutions@ioraluna.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
1. Informations sur la livraison
Notre site propose actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Les commandes à destination de pays ou régions situés en dehors de la France ne sont pas acceptées.
Si de nouvelles zones de livraison sont ouvertes à l’avenir, nous en informerons les utilisateurs via le site ou les pages concernées.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant final de la commande.
Livraison standard
Pour toute commande inférieure à 83,99 € :
Frais de livraison : 8,39 €
Livraison gratuite
Pour toute commande égale ou supérieure à 83,99 € :
Frais de livraison : 0 €
Tous les frais sont clairement indiqués sur la page de paiement avant la validation de la commande.
3. Heures de traitement des commandes
Afin de garantir un traitement rapide, une heure limite quotidienne est appliquée.
Heure limite : 18h00 (heure locale en France)
Règles de traitement :
Les commandes payées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même
Les commandes payées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant
4. Processus de traitement en entrepôt
Après confirmation de la commande, nous procédons aux étapes nécessaires à l’exécution :
Vérification des informations de commande
Confirmation des stocks
Préparation des articles
Emballage sécurisé
Enregistrement logistique
Organisation de l’expédition
En général, ce processus prend 1 à 3 jours ouvrables.
Les périodes de forte activité, promotions ou jours fériés peuvent entraîner des délais supplémentaires.
5. Délais de livraison estimés
Une fois expédié, le colis est pris en charge par un transporteur partenaire.
En général :
Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables
Les délais peuvent varier selon :
La zone de livraison
L’état du réseau logistique
Les conditions météorologiques
Les périodes de forte activité
Les contrôles douaniers ou réglementaires
Tout autre événement imprévu
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison.
6. Partenaires logistiques
Afin d’assurer une livraison efficace et sécurisée, nous sélectionnons des transporteurs adaptés à chaque commande.
Les transporteurs peuvent inclure :
DHL Express
UPS
FedEx
Le transporteur final sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
7. Notifications et suivi de livraison
Après l’expédition, vous recevrez généralement un e-mail contenant :
Numéro de commande
Date d’expédition
Transporteur
Numéro de suivi
Lien de suivi
Vous pouvez également consulter le suivi via la page de commande du site.
Informations nécessaires pour le suivi :
Numéro de commande
E-mail enregistré
Numéro de téléphone
8. Exactitude des informations de livraison
L’utilisateur doit s’assurer que les informations fournies sont complètes et exactes :
Nom du destinataire
Adresse de livraison
Numéro de téléphone
Code postal
Les retards ou échecs de livraison causés par :
Adresse incorrecte
Informations de contact invalides
Données incomplètes
Absence de réception
peuvent entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.
9. Gestion des incidents de livraison
Colis endommagé
En cas de colis endommagé, veuillez prendre des photos et contacter le service client dès que possible.
Article manquant
Si des articles sont manquants, veuillez fournir les preuves nécessaires pour vérification.
Retard de livraison
En cas de retard, nous vous assisterons auprès du transporteur pour vérifier la situation.
Perte du colis
En cas de perte confirmée, une solution sera proposée selon l’enquête du transporteur.
10. Modification et annulation de commande
Avant l’expédition, vous pouvez demander :
Modification de l’adresse de livraison
Modification des informations de contact
Annulation de la commande
Une fois la commande en cours d’expédition, ces demandes peuvent ne plus être possibles.
Les décisions dépendent du statut réel de la commande.
11. Conseils lors de la réception
Lors de la réception du colis, veuillez vérifier :
L’état de l’emballage
La quantité des articles
La conformité des modèles
L’absence de dommages visibles
La présence de tous les accessoires
En cas d’anomalie, veuillez conserver les preuves (photos, emballage) et contacter rapidement notre service client.
12. Nous contacter
Adresse : 2127 Golfside Rd #104, Ypsilanti, MI 48197, United States
Téléphone : (585) 205-3865
E-mail : solutions@ioraluna.com
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