Adresse : 2127 Golfside Rd #104, Ypsilanti, MI 48197, United States
Téléphone : (585) 205-3865
E-mail : solutions@ioraluna.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
1. Types d’informations que nous collectons
Afin de vous fournir des services de vente, de traitement des commandes et de support client, nous pouvons collecter les catégories d’informations suivantes :
Informations que vous fournissez volontairement
Lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou contactez le service client, vous pouvez nous fournir :
Nom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse de livraison
Informations de paiement
Notes liées à la commande
Historique des communications avec le service client
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement :
Adresse IP
Type et version du navigateur
Informations sur le système d’exploitation
Pages visitées
Heure et durée de visite
URL de provenance
Identifiants de l’appareil
Informations transactionnelles
Dans le cadre du traitement des commandes, nous pouvons enregistrer :
Numéro de commande
Informations sur les produits
Montant de la commande
Résultat du paiement
Statut de livraison
Historique du service après-vente
2. Finalités de l’utilisation des données personnelles
Nous utilisons vos informations uniquement dans des limites légales et nécessaires, notamment pour :
Fourniture de services
Création et gestion des commandes
Traitement des paiements
Organisation de la livraison
Service après-vente
Communication client
Répondre aux demandes
Gérer les réclamations et suggestions
Envoyer des notifications liées aux commandes
Optimisation du site
Évaluer les performances du site
Améliorer les fonctionnalités
Optimiser l’expérience utilisateur
Analyser les besoins des utilisateurs
Gestion de la sécurité
Détection des activités anormales
Prévention de la fraude
Protection du système
Protection des droits des utilisateurs et de la plateforme
3. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies, des balises pixel et d’autres technologies similaires afin d’améliorer les performances et la qualité des services.
Ces technologies peuvent permettre de :
Identifier les appareils
Enregistrer les préférences de langue et de région
Maintenir le fonctionnement du panier
Mémoriser les paramètres utilisateur
Analyser le trafic du site
Évaluer l’efficacité des campagnes marketing
Certains cookies sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site.
Pour les cookies nécessitant un consentement légal, nous demanderons votre autorisation via une bannière ou une notification appropriée.
Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.
La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
4. Partage des informations et coopération avec des tiers
Sauf obligation légale, nous ne vendons, louons ou échangeons pas vos données personnelles.
Dans le cadre de nos activités, nous pouvons partager certaines données avec :
Fournisseurs de services de paiement
Prestataires logistiques
Fournisseurs d’hébergement web
Services d’analyse de données
Services de support client
Ces partenaires ne peuvent traiter les données que selon nos instructions et doivent respecter des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.
Nous pouvons également divulguer des informations si la loi, une procédure judiciaire ou une autorité réglementaire l’exige.
5. Conservation des données et mesures de sécurité
Nous conservons les données personnelles uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites.
La durée de conservation dépend de :
La fourniture des services
L’exécution des contrats
Les obligations légales
La résolution des litiges
Les obligations comptables et fiscales
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données, notamment :
Contrôle des accès
Mécanismes d’authentification
Technologies de transmission sécurisée
Surveillance des systèmes et gestion des risques
Gestion des accès internes
Cependant, aucune transmission sur Internet ne peut être totalement sécurisée.
6. Vos droits en matière de confidentialité
Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez disposer des droits suivants :
Droit d’accès
Savoir si nous détenons vos données personnelles et obtenir des informations sur leur traitement.
Droit à la copie
Obtenir une copie de vos données personnelles.
Droit de rectification
Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
Droit à la limitation du traitement
Demander la suspension ou la limitation du traitement de vos données.
Droit d’opposition
Vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Droit de retrait du consentement
Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant celui-ci.
7. Base juridique du traitement des données
Nous traitons vos données conformément aux réglementations applicables sur la protection des données, sur la base des fondements suivants :
Exécution du contrat
Traitement des commandes, paiements, livraisons et services associés.
Consentement de l’utilisateur
Marketing, abonnements e-mail et autres services nécessitant un consentement.
Obligation légale
Respect des obligations fiscales, comptables, réglementaires et légales.
Intérêt légitime
Amélioration du site, sécurité, optimisation des services, analyse commerciale et prévention de la fraude.
8. Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité en fonction des évolutions légales, opérationnelles ou techniques.
La version mise à jour sera publiée sur le site et entrera en vigueur dès sa publication.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.
9. Nous contacter
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