Annulation de commande

1.Principes généraux

Afin de garantir l’efficacité du traitement des commandes et la stabilité de l’exécution, toutes les commandes sont automatiquement intégrées au système de traitement dès leur validation.

La possibilité d’annulation dépend de l’étape de traitement de la commande et du délai de soumission.

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur ce site.

2.Règle des 48 heures

Les règles suivantes s’appliquent :

• Commandes dans les 48 heures

Les commandes peuvent être annulées si elles ont été payées depuis moins de 48 heures et n’ont pas encore été prises en charge par le processus d’entrepôt.

À ce stade, la commande est encore dans une phase contrôlable, ce qui augmente les chances d’annulation.

• Commandes de plus de 48 heures

Lorsque le paiement dépasse 48 heures ou que la commande est déjà en cours de préparation (picking/emballage) :

L’annulation n’est généralement plus possible ;
Des informations logistiques peuvent déjà avoir été générées ;
Une fois la commande en phase d’exécution, elle ne peut plus être interrompue.

• Commandes expédiées

Si la commande a déjà été expédiée et remise au transporteur :

L’annulation n’est plus possible ;
Le client peut demander un retour et un remboursement après réception du colis.

3.Canal de demande d’annulation

Les utilisateurs peuvent soumettre une demande d’annulation via :

E-mail du service client
Téléphone du service client

Lors de la demande, veuillez fournir :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif d’annulation (facultatif mais recommandé)

4.Processus de traitement des annulations

Le traitement des demandes se déroule en trois étapes :

Étape 1 : Vérification des informations

Le service client vérifie :

Si la demande est dans la fenêtre des 48 heures ;
Si la commande est déjà en préparation ;
Si un numéro de suivi a été généré.

Étape 2 : Confirmation du statut

Selon le résultat :

Commande annulable → passage au remboursement
Commande non annulable → orientation vers la procédure de retour

Étape 3 : Notification

Le résultat sera communiqué via les coordonnées fournies par le client.

5.Informations sur le remboursement

Une fois l’annulation confirmée :

Délai de remboursement : 1 à 5 jours ouvrables
Méthode de remboursement : via le mode de paiement initial
Délai d’arrivée effectif : peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement

Après traitement, le statut de la commande sera mis à jour comme « clôturée ».

6.Cas particuliers

Le délai de traitement peut être prolongé dans les situations suivantes :

Retard de vérification du système de paiement
Jours fériés ou week-ends
Périodes de forte activité
Retards des banques ou prestataires de paiement tiers
Maintenance ou anomalies du système

7.Référence des statuts de commande

Pour clarification :

Payée mais non traitée : annulation possible (priorité dans les 48h)
En cours de traitement : sous vérification, annulation possible ou non
Expédiée : non annulable
En transit : non annulable, retour uniquement

8.Assistance client

Adresse : 2127 Golfside Rd #104, Ypsilanti, MI 48197, United States
Téléphone : (585) 205-3865
E-mail : solutions@ioraluna.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)