Politique de retour et d’échange

1. Délai de demande de retour et d’échange

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

2. Cas éligibles au retour ou à l’échange

Sous réserve du respect de cette politique, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

1. Produit endommagé

Le produit présente des dommages liés au transport, un emballage endommagé, des pièces manquantes ou tout autre défaut visible.

2. Défaut de fabrication

Le produit présente des défauts matériels, des problèmes de fabrication ou un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale.

3. Non-conformité avec les informations affichées

Le produit reçu diffère significativement du modèle, des spécifications, de la couleur ou des caractéristiques principales affichées sur le site.

4. Odeur ou apparence anormale

Le produit présente une odeur inhabituelle, une forte différence de couleur ou tout autre problème affectant l’expérience d’utilisation.

5. Retour volontaire

Pour les produits non utilisés et en bon état, les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception, sans justification nécessaire.

3. Cas non éligibles au retour ou à l’échange

Les demandes peuvent être refusées dans les cas suivants :

• Produit endommagé par le client

• Produit modifié, démonté ou réparé

• Produit utilisé, lavé ou présentant des traces d’usure évidentes

• Emballage, étiquettes, accessoires ou cadeaux manquants

• Dépassement du délai de demande

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise conservation

4. Procédure de retour

Étape 1 : Contacter le service client

Envoyez une demande de retour par e-mail ou téléphone avec les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Description du problème

• Photos ou vidéos du produit

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification.

En cas d’approbation, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Veuillez envoyer le produit à l’entrepôt indiqué.

Il est recommandé de conserver le numéro de suivi jusqu’au remboursement.

Étape 4 : Inspection du produit

À réception, le produit sera inspecté.

Les commandes conformes seront éligibles au remboursement.

5. Procédure d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande d’échange

Veuillez fournir :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Raison de l’échange

• Photos ou vidéos justificatives

Étape 2 : Traitement de la demande

Le service client vous informera du résultat après vérification.

Étape 3 : Retour du produit

Une fois la demande approuvée, veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée.

Étape 4 : Réexpédition

Après inspection, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison dépendent du transporteur.

6. Remboursement

Après validation du retour, le processus de remboursement sera lancé.

• Le traitement du remboursement prend généralement 1 à 5 jours ouvrables

• Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial

• Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers

• Les périodes de vacances ou maintenances peuvent entraîner des retards

7. Règles de prise en charge des frais de livraison

Frais pris en charge par le vendeur

Dans les cas suivants, les frais de retour ou d’échange sont à notre charge :

• Produit endommagé

• Défaut de qualité

• Mauvais article envoyé

• Défaut d’apparence important

• Produit non conforme à la commande

Frais à la charge du client

Les frais de retour liés à un changement d’avis, une erreur de taille ou un retour sans motif sont à la charge du client.

8. Service après-vente

Afin d’assurer un traitement efficace, veuillez fournir des informations exactes et complètes lors de votre demande.

Nous nous réservons le droit de vérifier les produits retournés. Si les informations fournies ne correspondent pas à la réalité, la demande peut être refusée.

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, interruptions logistiques, pannes réseau, etc.), nous fournirons une assistance raisonnable sans être responsables des dommages indirects.

Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés sur ce site.

9. Coordonnées du service client

Adresse : 2127 Golfside Rd #104, Ypsilanti, MI 48197, United States
Téléphone : (585) 205-3865
E-mail : solutions@ioraluna.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)